宁夏工商局12315消费者申诉举报指挥中心简介

宁夏工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心于2007年11月经自治区人民政府批准成立。中心以信息化技术为支撑，以网络应用为手段，采用 “大集中” 的数据建设模式，整合全区消费者申诉举报数据资源，汇集了“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种系统功能，是宁夏12315行政执法体系建设的重要组成部分。中心自成立以来，自治区工商局党组高度重视，按照“统一规划、统一数据库、统一技术标准、分级管理、分步推进、分类指导”的原则，精心组织实施，积极稳步推进，使12315申诉举报指挥中心机构、编制、人员、网络建设资金和技术等问题得到解决，规章制度得以完善，人员业务培训顺利完成。目前，12315申诉举报指挥中心已实现与各市、县工商局（分局）、工商所四级联网，14名工作人员经过严格培训后全部上岗，是一支训练有素的队伍。随着12315申诉举报指挥中心和全区工商系统12315行政执法体系的全面运行，必将为保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、推动宁夏经济发展，促进社会和谐发挥积极的作用。

工作流程

消费者申诉举报方式

当消费者合法权益受到侵害时，可通过以下方式进行申诉举报。

（一）               在全区范围内拨打“12315”电话号码进行申诉举报，均以当地市话计费。

（二）               通过登陆“宁夏红盾信息网”网站（网址：www.ngsh.gov.cn）点击“12315在线申诉”图片链接进入“宁夏12315申诉举报指挥中心”网站进行网上投诉。

（三）               可前往就近工商局、工商所进行自诉。

消费者申诉须知

（一）12315申诉举报指挥中心受理范围：

（1）消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务其合法权益受到损害的申诉。

（2）消费者对经营者未履行相关的法律、法规所规定义务的申诉。

（3）农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农机具等生产资料其合法权益受到损害的申诉。

（4）公众对经营者制售假冒伪劣商品、销售不合格产品、侵害消费者合法权益、不正当竞争、传销、违反商标、广告、合同、企业、个体登记管理规定等违法违规行为的举报。

（5）公众对工商干部在执行公务过程中出现的违法违纪行为的举报。

（6）公众对工商行政管理机关依法行政工作的建议。

（二）消费申诉应当符合下列条件：

（1）被诉方在自治区行政区域内

（2）有明确的被诉方

（3）有具体的申诉请求、事实和理由；

（4）申诉人应当是消费争议利害关系人

（5）、未超出申诉有效时限

（6）属于工商行政管理机关管辖范围。