5月26日，银川市工商局兴庆二分局商城工商所接到刘女士投诉：称她在某家具城举办的拍卖会上拍得的价值1200元的沙发， 在拍卖会上看还好好的，等经销商送货上门后发现沙发背后有一个大洞。 经销商认为大洞是运输不当造成的，沙发本身没有质量问题，修理一下就可以了。刘女士认为新沙发我 坐都没坐就修理，心里不舒服，要求退货或换货。

接到该投诉后，商城工商所工作人员立即与经销商联系 了解情况。经销商称拍卖品本身就是打折处理的商品，根本不赚钱，不属于“三包”范围，不能换货和退货，只能修理。工商人员经仔细核对消费者手中的票据，认定票据上并没有注明“处理”字样，根据《消法》规定：未明示该商品为处理商品的，应按正品实行三包。经营者承担送货义务的，在送货途中造成货物损伤的，应予以调换。经过商城工商所工作人员的耐心调解，经销商在没有相同商品给消费者换货的情况下，给消费者全额退款1200元。