针对目前发生的消费者购买“处理家具”能否要求退换货的问题，兴庆二分局商城工商所所进行广泛的走访和调查，具体情况如下：

该所辖区康乐家私城拥有家具经销商42户，采取由康乐家私城统一管理、统一结算的经营方式，销售的多为中高档家具，其中多数为知名品牌，产品质量是有保障的，售后服务相对比较规范。经过走访，多数经营户对销售“处理家具”应承但的法律责任认识存在偏差，在销售过程中多以口头告知的形式告知消费者，一旦发生纠纷，将给取证工作带来很大的困难。其实针对“特价商品”退换问题，《产品质量法》、《消法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》和《宁夏回族自治区家具产品三包试行办法》都有明确的规定。

一、特价商品一般指“优惠”、“消价”和“处理”等低于原价出售的商品，因降价的原因不同，其承担的“三包”责任也不同。

二、“处理商品”如果是因为商品存在某种缺陷但仍有使用价值，并在销售时已经向消费者声明的，经营者可以不退换；如果是因为搬迁、家具款式等问题降价处理的；其“三包”责任与正常价格的商品一样，经营者不能免除对产品质量应承但的责任。

三、依照《宁夏回族自治区家具产品“三包”试行办法》的相关规定，家具“三包责任”为：

1、三包有效期自交货之日起计算，家具三包有效期内发生质量问题，经营者应履行退、换、修三包义务。

2、实木家具自消费者购买之日起一年内发生开裂、变形、散架等不能修复，应予以退换货；三年内发生大面积掉漆、掉色、变形等质量问题的，应予以调换。

3、板式家具、钢木家具在三年内发生开裂、起皮、散架等严重问题的应予以退换货；一年内一般性起皮、掉色、框架摆动的应予以修理。

4、布艺、真皮类沙发一年内框架断裂、皮面开裂、严重掉色的应予以退换；二年内沙发坐垫塌陷、弹簧断折的应予以修理。

5、成套家具因单件或部分发生质量问题的，消费者选择退货时应按全套家具退货；如消费者同意也可按单件或部分退货。

6、在三包有效期内，同一质量问题经两次修理仍达不到标准要求的，凭修理记录和相关证明，为消费者免费调换同样规格、型号、样式的产品。

7、三包有效期内，符合换货条件的，因无同样型号、规格、样式的产品，消费者不愿意调换其他型号、规格、样式产品而要求退货的，应予以退货；对以使用过的产品收取折旧费，折旧费按照每天万分之三价款的标准计算。