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| 隆德县工商局第三季度受理消费者申诉举报情况分析 | ||
作者:- 维权信息来源:宁夏红盾信息网 点击数: 更新时间:2007-12-29 【字体:小 大】 |
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宁夏红盾信息网 2007-10-25 8:49:04 2007年第三季度我局共接到消费者电话咨询36人次,受理消费者投诉21起,调解成功19起,解决率为90.5%,为消费者挽回经济损失0.54万元。 按消费类型分类,商品类申诉有19件,占总申诉量的 90.4%。服务类申诉有2件,占总申诉量的9.6%。商品类申诉排名前三位的依次为:家用电器电子类7 件,占商品类申诉的 36.8%;其它类6件,占商品类申诉的31.6%;农用生产资料类5件,占商品类申诉的26.3 %;按申诉内容分类, 质量问题的有15 件,占总申诉量的 71.4 %;其它5件,占总申诉量的23.8%. 根据统计数据分析,全县第三季度消费者申诉呈以下特点: 1、家用电子电器渐成为热点。三季度家用电器投诉量上升,主要是电视机、电冰箱等大件商品,投诉原因主要是部分商家利用消费者不熟悉家电“三包”规定,推卸责任不予免费维修或维修价格不透明,消费者认为维修价格太高。 2、农用生产资料类投诉量增多。第三季度,农用生产资料类投诉5起,占商品类投诉的26.3%,主要投诉商品是农机配件、种子及农膜,主要是质量问题。投诉量增多的原因一是第三季度正是农忙季节,农用生产资料用量较大;二是12315涉农维权站(联络点)的建立和完善,使农民足不出村就能维权,为农民节省了时间和相关费用,提高了农民的维权意识。
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