今年“十•一”长假期间，我市“12315”消费投诉热线共受理各类消费申诉举报25件，其中属工商部门管辖处理的16件，属其他有关部门处理的9件，受理消费咨询电话8个。由工商部门处理的16件投诉中，食品消费投诉为3件，家用电类消费投诉5件，服装、鞋类投诉4件，服务消费投诉4件。市局“12315”指挥中心及时将投诉分转各县（分）局，现已全部办结，调解成功率为87.5％。

　　与往年同期相比，固原市工商局“12315”指挥中心今年消费投诉、咨询呈现以下特点：一是“12315”群众知晓率进一步攀升，信赖度不断提高，市局指挥中心有时还承担行政投诉中转站和法律知识咨询、服务角色。二是随着村所挂钩维权站点的建立和完善，“12315”辐射面不断拓宽，特别是农村消费投诉率提升，占整个投诉的25％，比往年同期相比增长12％。三是鞋类、手机经营者执行“三包”规定不容乐观，从“十一”集中投诉情况来看，个别经营者利用其在消费纠纷中的优势地位，不履行“三包”规定义务，侵害消费者的合法权益。四是今年因索要发票引起的投诉占18.8％，与往年相比，提高了十个百分点，主要集中在餐饮业、宾馆住宿。五是由于“十一”期间阴雨连绵，从一定程度上影响了旅游消费，旅游景点没出现投诉。

(固原市工商局)