彭阳县工商局2007年第三季度共受理消费者申诉39件，均是商品消费案件，调解成功率100％，为消费者挽回经济损失0.20万元。

　　从受理消费者申诉商品类别看，受理商品消费申诉39件（口头申诉32件），其中家用电子类17件，日用百货类22件。

　　    从受理消费者申诉情况分析，消费者反映的焦点问题集中表现在以下两个方面：

　　　　一、手机申诉仍“占主导地位”

　　    第三季度共受理手机类17件（口头申诉13件），大多是关于手机质量、手机电池、充电器故障的申诉。首先是手机质量不过关，以次充好、以假充真，翻新手机代替正品手机等现象时有发生。其次是“三包”名不符实，有些经营者、售后服务部门推托、延误“三包”期限，甚至在出具发票及填写保修单上做手脚，故意不填用户姓名、购机品牌、规格、型号、产地等内容，甚至根本不出具任何票据，有的不填写保修卡，逃避“三包”义务，致使消费者很难按有关法规享受修理、换货和退货的权利。 

　　    二、日用百货类申诉“居高不下”

　　    与消费者生活息息相关的日用百货用品申诉一直居高不下。第三季度共受理日用百货类22件（口头申诉19件），服装和鞋类申诉占90 %。服装类申诉的主要问题是穿用很短时间内出现破损、脱线、脱色、变形等质量问题或消费者购买七日内，对服装的样式、颜色、尺寸等不满意保持原样要求退货，经营者不予退货。鞋类申诉主要是质量问题，包括脱胶、开线、断底、断面等现象。鞋类申诉对象集中于小型鞋店，大中型商场、超市申诉较少。