从受理消费者申诉商品类别看，受理商品消费申诉40件，其中家用电子类7件，日用百货类21件，农用生产资料类2件，其它类10件。

　　从受理申诉涉及的金额看，1千元以下37件，1千元至1万元3件，申诉方中城镇消费者31件，农村消费者9件。

　　从受理消费者申诉总体看，较突出的热点、难点问题主要有：一是手机申诉仍然突出，质量问题层出不穷，手机通话质量差、信号不稳定、经营者对消费者大多是在售货时口头上的承诺，售后服务没有保证，维修手机技术不过关以及经销商不严格履行手机“三包”规定等；二是日用百货类申诉率较高，商品质量存在着一定的问题，主要表现在：消费者购买的服装开线、掉色、缩水，鞋类开胶、断面，三包期内鞋子出现质量问题后，在退换及维修方面发生争议，经销商不能履行承诺或约定；另外，还有一些经营者认为商品价值应与质量成正比，便宜商品的质量就没有保障，以此为由拒绝消费者的退货或换货要求。 

　　    从第一季度消费者申诉总体看，消费者遇到问题申诉意识不断增强，依法维权已成为广大消费者的自觉行动，12315受理申诉作用得到了进一步拓展。