按消费类型分：商品类申诉投诉有5421件，占总量的64.21%，比上年同期增加10.14%；服务类申诉投诉有3022件，占总量的35.79%，比上年同期增长30.48%。按申诉内容分：质量类申诉投诉有6442件，居最多，依次是其他类807件、售后服务类697件，价格类289件、广告类165件、计量类37件、人格尊严人身权类6件。

　　    商品类消费申诉中：居前五位的依次是家用电子电器类、日用百货类、烟酒饮料食品类、其它类。服务类消费申诉中：居前五位的依次是修理维护服务类、餐饮服务类、居民服务类、电信服务类。

　　消费者反映的主要问题是：

　　    （一）质量问题仍然是消费者申诉的主要热点。上半年，关于质量类的申诉投诉有6442件。家用电子电器类和日用百货类质量问题是消费者反映的热点问题。家用电子电器类以手机为主导的通讯器材类问题较多，具体表现在：手机通话质量差、信号不稳定、维修手机技术不过关以及经销商不严格履行手机“三包”规定等。日用百货类问题表现在消费者购买的服装开线、掉色、缩水，鞋类开胶、断面等，家具方面的申诉也占一定的比例，上半年受理家具方面的申诉占日用百货类申诉的9.32%，大部分反映的是床垫塌陷、家具起皮、有异味等。

　　    （二）售后服务问题也比较突出。上半年有关售后服务的申诉共有697件，集中表现在一些售后部门服务反应慢，对顾客不热情，经销商不能履行承诺或约定，比如不能按承诺的时间送货、安装或者维修服务不能及时到位。手机维修部门采取种种手段让消费者拿不到维修记录，使经过两次以上维修的商品不能按“三包”规定正常退换等。

　　    （三）服务类申诉主要以修理维护服务、居民服务、餐饮服务、电信服务和有线电视服务居多。1、修理维护服务类跃居服务类申诉投诉之首。而家电修理、汽车修理和摩托车修理是修理维护服务类的申诉投诉热点。家电维修人员维修技术不过硬，没有专业技术培训，服务态度差，维修不及时等是造成消费者不满意的主要原因。2、质量、就餐环境、菜品卫生等是消费者集中申诉的问题。3、洗浴、洗染占居民服务申诉的绝大部分。4、服务类中，固定电信占电信服务类的26.84%，移动电信申诉占69.32%。固定电信方面的问题集中在一些电信业务员上门推销IP长话卡时不如实介绍业务功能，避重就轻，夸大优惠条件误导消费者；移动电信方面以手机垃圾短信频繁、电信服务计费、网站无故扣费等问题较多。5、公用企事业单位仍存在霸王条款问题，有线电视方面以电视信号不好和收费方面集中。银川市消费者协会和兴庆北区消协相继接到多起消费者投诉，反映自家的电视在使用机顶盒一段时间后，想办理暂停机业务时，宁夏广播电视网络有限公司要签订《有线数字电视停机协议》并必须预交一年306元的维护费，否则将按小于306元的差价收取维护费，不交还要罚款。市消协和北区消协联合对此事进行了调查，经过认真调查取证，发现不但宁夏广播电视网络有限公司格式合同《有线数字电视停机协议》的内容有问题，《宁夏有线数字电视服务协议》的第二项第七条也有对消费者不公平之处。通过对该公司几位负责人多次询问，分别召开三次调查调解会，最终促使宁夏广播电视网络有限公司将《宁夏有线数字电视服务协议》和《有线数字电视停机协议》中涉及到对消费者不公平的格式条款内容进行了修改，不再执行原协议。