一、消费者投诉的基本情况 

　　（一）按商品类别分类：1、家用电子电器类16件，占总量的23.5%，与去年同期比减少30.4%；2、家用机械类5件，占总量的7.4%，与去年同期比增加150.0%；3、日用百货类35件，占总量的51.4%，与去年同期持平；4、房屋及装修建材类1件，占总量的1.5%，与去年同期持平；5、农用生产资料类1件，占总量的1.5%，与去年同期比减少80.0%；6、服务类10件，占总量的14.7%，与去年同期比减少9.1%。 

　　（二）按消费者投诉性质分类：1、质量问题56件，占总量的82.4%；2、安全问题6件，占总量的8.8%；3、价格问题1件，占总量的1.5%；4、计量问题2件，占总量的2.9%；5、销售合同问题2件，占总量的2.9%；6、其他问题1件，占总量的1.5%。 

　　二、服装鞋帽类商品质量问题较为突出 

　　上半年,共受理百货类商品咨询、投诉35件。投诉排行前三名的商品分别为：鞋类、服装、日用杂品。其中涉及鞋类的共11件。受理总数与去年同期相比有所增加。主要反映的问题为：三包期内鞋子出现质量问题后，在退换及维修方面发生争议。鞋类属于易耗商品，如出现一般性的质量问题，在三包期内均免费维修，然而买卖双方经常在鞋子出现破损的成因上，存在较大争议。 

　　三、洗染、餐饮、美容等服务行业有待进一步规范 

　　今年上半年,共受理服务类投诉10件。洗衣业主要反映干洗衣物褪色、串色、变形、破损、丢失等，出现问题责任难认定，赔偿问题很难达成共识；食宿服务中主要反映卫生条件差、强制消费、场地设施不安全、财物失窃等问题；美容服务中主要存在以“免费美容”诱骗消费者、美容产品质量低劣、虚假宣传等现象。服务行业管理不够规范，服务和产品质量良莠不齐成为主因。同时，从大量的投诉中可以看出，消费者的维权意识正在逐步增强，服务态度及服务时间等细节问题也成为消费者关心的热点。