按消费类型分类，商品类投诉有65件，占总投诉量的 91.5%。服务类投诉有6件，占总投诉量的8.5％。商品类投诉排名前三位的依次为：通讯器材类18 件，占商品类投诉的 27.7%；日用百货类17件，占商品类投诉的26.0 %；食品饮料类16件，占商品类投诉的24.6%；服务类投诉排名首位为：电信服务类2件，占服务类投诉的 33.3％。

　　按投诉内容分类， 质量问题的有61 件，占总投诉量的 85.9 %； 计量问题的有4件,占总投诉量的5.6 %；价格3件,占总投诉量的4.2 %；侵害消费者人格、尊严、人身权的有 1件，占总投诉量的1.4%。其它2件,占总投诉量的2.8%.

　　根据统计数据分析，全县上半年消费者投诉呈以下特点：

　　1、 手机、小灵通、无绳电话投诉仍是热点难点。一是手机、小灵通、无绳电话质量问题突出，易出现死机、屏幕显示异常、杂音、信号弱等问题，但是由于质量检测鉴定困难，甚至有些厂家检测后不出具检测报告，消费者处于不利地位；二是售后服务周期长而且不能一次修好；由于销售点不能维修，当手机、小灵通、无绳电话出现问题时，要返往固原或厂家去维修，维修时间长，一次就是2—4个月，又不给出消费者暂用机，给消费者带来很多不便。三是部分商家利用消费者不熟悉手机“三包”规定推卸责任；四是手机电池质量差。

　　2、日用百货类投诉居高不下。上半年日用百货类投诉占商品类投诉的26%，主要是鞋类和服装的投诉，主要问题有鞋底断裂、鞋帮开胶、鞋内染色等。另外，还有一些经营者认为商品价值应与质量成正比，便宜商品的质量就没有保障，以此为由拒绝消费者的退货或换货要求。

　　3、食品饮料类投诉增加。上半年食品饮料类投诉为16件，占商品类投诉的24.6%.主要是由于夏天天气热、温度高,造成一些食品饮料保质期缩短,使消费者购买过期、变质食品饮料的机会增多。