按商品类别划分：家用电子电器类207件，占申诉总量的39.8％；家用机械类5件，占申诉总量的1％；百货类267件，占申诉总量的51.3％；装修建材2件，其它类29件，占申诉量的5.6％。服务类申诉10件，占申诉总量的5.2％。

　　按商品性质划分，质量类申诉389件，占申诉总量的74.8％；其他类申诉131件，占申诉总量的25.2％。

　　以上申诉资料显示本季度消费者申诉有如下难点、热点问题：

　　一、商品质量申诉仍然是各类申诉的主要问题。

　　从申诉率比较高的手机、服装鞋类及日用百货类等商品的申诉问题表现在：

　　手机申诉普遍反映在通话质量差、吊线、黑屏、自动关机、不能收发彩信，没有宣传MP3/MP4功能等问题。在三包期内出现上述质量问题，经营者执行国家四部委手机三包规定的意识是很强，但因手机申诉量大，新增功能比较多，而手机“三包”没有明细规定，返厂维修检测时间长，备用机的提供不能满足消费者的要求，影响了消费者的正常工作生活；权威检测机构不完善，致使商家有推脱扯皮现象，给消协的调解工作带来很大的无奈，无法使每一个申诉的消费者得到满意。

　　服装质量问题，主要表现在调色、开线、起球等质量问题。因缺少法定依据，人为因素难以界定等原因使处理取来有困难。

　　鞋类质量问题主要表现在掉漆、开胶、断面、掉跟等。虽然经营者对鞋类三包规定耳熟能详，但实际操作起来却不是很顺利。经营者往往的“三包”也是建立在厂家的承诺上，或者以“人为”推脱“三包”责任；或以“处理品”为由逃避三包责任。如：4月25日，刘女士在在某商场购买了一双价值100元的鞋，在使用不到两天，这双不争气的鞋居然张开了“笑脸”，气愤之余找到了经销商，本以为会有个满意的答复，但商家硬说是刘女士脚长得太肥大，或走路太多造成鞋帮开胶，答应给予免费修理，只一分钟鞋粘好了。经过处理的“笑脸”变成了“苦瓜脸”，  销售商保证绝不会再开胶。可是不争气的鞋穿了一天再次咧嘴了。这次再找销售商，对方极不耐烦说“一双100元的鞋值得这样麻烦嘛”双方吵得不可开交，气恼之极的刘女士只向12315申诉，要求讨还公道。

　　工作人员调查了解情况后，根据《宁夏鞋类三包规定》七日之内出现严重开胶等质量问题，商家应该根据消费者的要求给予退、换、修的规定，要求商家给刘女士退货。

　　二、高科技产品申诉量渐增，调解人员继续“充电”

　　随着电子产品的普及，一些高科技产品如电脑、MP3、MP4及数码相机的咨询申诉也不断上升，但因调解人员专业知识的缺乏及相关资料的欠缺，使此类申诉调解效率不太高。如：3月25日，惠农区的消费者冯某在某商场购买了一架价值1800元的索尼S500数码相机，去外地拍摄一些企业上需要的珍贵资料，谁曾料千里迢迢的赶到目的地拍摄回来，往电脑上输入却是一片“空白”！他又找了一名专业摄影师跟随拍摄，结果仍然是“无影无踪”，通过鉴定原来因商家的疏忽售给冯老板的数码相机内存卡装错了型号，导致冯老板白跑了两趟造成7000余元的直接经济损失。气恼的冯老板申诉到惠农分局12315申诉举报中心。工作人员认为因商家的疏忽造成消费者“巨额”损失理应赔偿，消费者没有当场调试也负有一定的责任。经多次调解，经营者赔偿冯老板现金5000元。

　　三、“举证难”造成“维权难”始终是消费者权益保护工作的难题

　　“谁主张，谁举证”的原则对弱者的消费者来讲给消费者维护自身权益带来了很大的困难，也使消费者权益保护部门的维权工作带来许多无奈，对有些事实清楚证据确凿的消费纠纷解决起来难度就小些，而对一些难以界定又缺乏依据的消费纠纷就只能看着消费者失望的背影叹息。例如惠农区的消费者孙女士申诉爱红美容美发店理发服务造成断发引发的消费纠纷。今年1月29日，孙女士在家属院附近的一家美容美发店花了80元烫发，2天后发现掉发、断发，头顶处已明显脱落厉害可以看出头皮了，因为都是街坊邻居，孙女士还不想将事情搞得很僵化，但是头发掉的一天比一天厉害，身心都受到很大的伤害，就去找理发店店主要求赔偿500元，但店主认为她从事理发行业十多年，技术谈不上精湛但也颇有经验，给孙女士所用的药水是正规渠道进的货，多少人用了都没有问题，为何独独孙女士用了会发生掉发，没有证据证明是她的过错她不能给予赔偿。孙女士很气愤就申诉到12315。工作人员认为虽然孙女士提供不出权威部门出具的证明，但因烫发造成头发脱落、断发的伤害不可否认，做为女性脱发对身心都会造成很大的伤害，美容店应该从维护长远信誉角度考虑妥善处理此事，在工作人员入情入理的耐心说服下，美发店最终给陈女士赔偿400元现金。