3月25日，盐池县工商局城南工商所成功调解了一起因烫发致头发枯黄的消费者投诉。
    投诉者李女士听朋友介绍说盐池县某美容美发店染烫发技艺高超，便慕名而去，经过几个小时的修理卷烫，美发店共收取220元。李女士回到家仔细照镜子后，发现美发师设计的发型并非自己想要的样式，而且更糟糕的是一头秀发变的枯黄，发质严重受损。李女士立即返回该美发店，要求美发店承担相应责任，但美发店坚决不承认是自己的过错而拒绝消费者的要求，无奈之下李女士投诉到了工商部门。
    接到投诉后执法人员立即赶到该美发店了解情况，原来李女士选择的“名店”是兄弟两人经营的，哥哥是业主，也是师傅，弟弟是学徒。李女士进店后，只选择了自己要烫的发型模板，却疏忽了对烫发师的选择，结果被没有经验的学徒烫成了“枯发”。对于既成的事实，经营者表示没有办法进行恢复，李女士要求退还相应的费用作为补偿。经执法人员调解，经营方愿意退给消费者一半钱即110元，李女士的气总算消了许多。
    在处理美容美发投诉中，消费者往往因无法举证而致维权困难。为此，工商部门提醒广大消费者做到四要：一要选择规模大、信誉好的美容美发店；二要选择有经验的美容美发师傅；三要擦亮眼睛，仔细查验美容美发中所使用产品的“身份”；四要索取发票或相关票据，注明美容美发前自己的相关情况和要求，以作消费争议发生时的凭证。