詹女士于2008年3月15日下午在温州商城四楼某摊位花了60元买了一件白色衬衣，购买时该摊位店员承诺这件衣服可以穿，如穿不了可以拿来退货。詹女士回到家一穿，衣服太小，扣子都系不上，于是在2008年3月17日上午找到了该摊位要求处理，因老板不在，店员一改销售时的承诺，辩称这批衬衣是均码，无法调换，建议詹女士调换其他衣服，但詹女士不愿意。这时店员勃然大怒，张口便用脏话侮辱谩骂詹女士，詹女士一气之下，将此事向银川市兴庆二分局商城工商所进行了举报。

商城工商所的执法人员经过调查取证后，确认詹女士的举报属实，认为该店老板田某未尽到管理责任，致使店员贾某某使用侮辱性的语言谩骂消费者，侵犯了消费者的人格尊严权，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定，商城工商所决定对田某处以2000元的行政处罚。