在宁夏工商行政管理局12315

消费者申诉举报网络系统开通仪式上的致辞

自治区工商局党组书记、局长 马云海

尊敬的各位领导、各位来宾、同志们：

     值此春回大地、万象更新之际，一年一度的国际消费者权益日如期而至。在这个备受消费者关注的日子里，我们在这里隆重举行宁夏工商局12315申诉举报网络系统开通仪式，向全区广大消费者宣布宁夏工商局“执政为民、服务社会”的一项新举措。今天，社会各界和企业的朋友也亲临现场，我代表自治区工商局党组以及全系统工商干部职工，向长期以来，对工商行政管理工作给予大力支持和帮助的朋友们表示衷心的感谢。

     宁夏12315消费者申诉举报网络是上联国家工商总局，下联各市、县工商局和工商所，与学校、社区、商场、企业横向连接、纵向贯通、遍及城乡的综合行政执法体系，是集受理、分派、督办、反馈、信息分析和发布于一体的现代化信息管理体系，它的开通，标志着宁夏工商系统消费者维权工作的现代化程度有了新的突破，宁夏工商行政管理机关在促进消费和谐、保障社会服务的能力上有了新的提高。它的开通，将改变全区原有12315的工作模式，实行集中受理制度，建立分工协作、督办反馈的工作机制；环节清晰、责任明确的信息管理机制；相互关联、信息通畅的工作协作机制；责任清晰、目标明确的绩效考核机制，将为提高消费维权的现代化水平、提高消费维权的工作效率、提高消费维权的行政执法能力、健全消费维权社会监督机制和消费维权源头治理机制发挥重要的作用。

宁夏12315消费者申诉举报网络的开通，将为广大消费者带来极大的便利。消费者在全区任何一个地方拨打12315，将立即由自治区工商局12315指挥中心进行集中受理和督办，并按照当地市话资费；消费者通过互联网进行的申诉举报，可在第一时间以最直接、最快捷的方式得到帮助；消费者在非工作时间，可通过电脑留言进行申诉举报。我们的总体要求是：“有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果”，这是工商行政管理机关坚持“以人为本”、充分落实‘监管与发展、服务、维权、执法’相统一的全新举措。她将成为政府与广大人民群众沟通的桥梁和纽带，她将成为工商部门行政执法、服务地方经济发展、维护生产者、经营者和消费者权益的崭新窗口。

     消费和谐，是社会和谐的重要组成部分，也是全社会的共同责任，工商行政管理机关将以12315消费者申诉举报网络的开通为契机，在社会各界的共同关心和帮助下，力争把12315 打造成为密切联系群众的桥梁、展示工商执法形象的窗口、提高依法行政效能的平台、实现“三个代表”重要思想的品牌，为建设和谐社会的目标，为全面提升消费维权水平，为宁夏经济社会实现跨越式发展，做出更大的贡献！

现在，我宣布：宁夏工商局12315消费者申诉举报网络系统正式开通！

 自治区工商局党组书记、局长 马云海在宁夏工商局12315消费者申诉举报网络系统开通仪式上致辞