2005年第三季度，全区各级12315共接听消费者咨询电话19280个，受理消费者申诉3935件，比上年同期上升了19%，为消费者挽回经济损失178万元，查处侵害消费者权益案件128件，案值26.89万元。

　　按消费类型分，第三季度受理的消费申诉中，商品类占73.7%，比上年同期增加22.3%，申诉量居前四位的依次为日用百货类、家用电子电器类、家用机械类、食品类；服务类占26.3 %，比上年同期增加12.7%。申诉量居前四位的依次为餐饮服务类、修理服务类、电信服务类，居民服务类，其中电信服务类比去年同期增加了3倍。

　　第三季度消费申诉的热点：一是手机申诉占家用电子电器类的87%。主要是产品质量问题多，售后服务、维修质量差。二是打折商品问题多。三是修理服务问题频发。主要是维修人员技术水平不高和零配件质量低劣。四是短信服务申诉多。主要是网络公司未经手机用户同意而发送短信收取信息费。五是餐饮、旅馆服务业丢失顾客财物，业主服务态度差，甚至侵害顾客人格尊严的问题多。