本报讯“‘春节’期间，自治区工商局12315指挥中心实行人工值守方案，共接听消费者来电2404件，受理消费者各类诉求887件，目前受理的申诉已在积极协调处理中。”1月31日，自治区工商局12315指挥中心相关负责人表示。

该中心相关负责人告诉记者，服装鞋帽、食品、家居用品等节日消费品依旧占据诉求主导，物业服务不到位、停车场收费高、服务行业不能提供发票、商家随意提价以及暖气不热等问题较为集中。在商品类投诉中排名前三位的分别为服装鞋帽、食品、家用电器。服务类投诉中排名前三位的分别为餐饮和住宿服务、洗涤和染色服务、电信服务。

据该中心统计数据显示，春节期间，消费者反映的问题呈现明显节日特点，比如：烟花爆竹类投诉多为质量不佳，无法燃放或燃放后因质量问题致伤；食品类投诉以假冒烟酒、饮料过期居多，糖果礼盒外包装与实物不符、以次充好、变质等问题高于往日；而在服务领域中，餐饮服务、车辆清洗停放看管服务、美容美发服务、洗浴服务的来电相对集中。

（摘自《法制新报》 2012年2月2日 第07版 记者马哲）