2011年，石嘴山市工商局本着为民、利民、便民的原则，服务地方经济又好又快发展成效显著。

一、注重亲情服务。全市工商系统层层签订效能建设责任书，明确效能建设领导机制，强化干部职工服务意识。深入开展“红旗窗口”创建、党员示范岗、“三亮三比三评”、“执法能手、监管能手”评比等效能建设主题实践活动，充分发挥共产党员、中层干部的中流砥柱和模范带头作用，做到政令上下贯通、服务优质规范。开展思想解放大讨论、“为工商工作进一言、为效能建设献一策”等活动，构建“人人关注发展环境、人人建设发展环境”的新格局。

二、注重靠前服务。将全市108个消费维权服务站全部纳入12315申诉举报指挥调度和视频调解系统，实现了消费申诉举报网上流转；12315消费维权站在全市具备条件的商场、超市、市场、企业及景区的覆盖面达到了100%，使消费者不出柜组、不出楼层、不出商场就能解决消费纠纷及争议。

开设“大学生就业”、“下岗失业再就业”绿色通道，完善“网上年检”、网上审批、远程企业名称核准等服务，最大限度为群众、为企业提供便捷、高效、优质服务。完善首问负责制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制等效能制度，帮助中小企业解决驰名商标申请、商标质权抵押、动产抵押融资等实际困难624件，帮助自治区、石嘴山市重点项目单位解决问题20多个。

三、注重廉洁服务。建立市、县（分）局上下联动的效能督察工作网络，使机关贪庸之风无处藏身。开通“微博工商”，设置效能建设“举报箱”，拓宽“12315”服务热线举报投诉功能，多渠道受理群众举报投诉和效能建设的意见建议。在石嘴山市电视台、电台、石嘴山在线、石嘴山日报登载民主评议政风行风征求意见建议公开信，面向社会公布5部投诉举报电话和电子邮箱，坚持开展“社会各界评工商”、“新闻媒体进工商”，全面监督不作为、慢作为、乱作为等违反效能建设的行为。

四、注重素质服务。开展 “干部素质提升年”活动，先后组织开展了计算机操作、登记注册、市场监管、消费维权、执法办案培训班各4次，17名一线执法人员在自治区工商局组织的岗位能手大比武荣获“岗位能手”称号。开展“服务零障碍、执法零差错、单位零违纪”为主的竞赛活动，“人民满意好站所”创建活动，效能建设先进评选活动。制定《石嘴山市工商系统行政问责实施办法》，对工商干部行政审批、行政执法、效能建设等11个方面的77种过错行为进行行政问责，形成对干部职工有责必究、权责对等的责任体系。

五、注重检查考核。开展“述学述职述廉”活动，建立规范有序的干部履职能力考评体系。整合年终机关目标考核、公务员考核等各类考评资源，建立健全导向明确、指标科学的评价考核体系。把考核结果作为单位、部门、科室评价的重要依据，与干部提拔使用、评先评优挂钩，严肃考评结果运用。