石嘴山市工商局惠农分局进一步创新消费维权工作新机制，设立121315流动受理投诉站，使消费维权工作呈现了立体交叉、多种形式的监管新格局，初步在辖区商业企业中建立起受理快捷、分转顺畅、处理及时的消费者申诉举报网络，形成了消费维权工作的强大合力，受到社会各界和广大人民群众的高度赞誉。

惠农分局在深入拓展12315四级网站、“一会两站”等消费维权体系的基础上，本着“贴进百姓、贴进实际、贴进生活”的工作原则，成立了12315流动受理投诉站，完善了工作制度，明确了工作职责，统一了“12315流动投诉站”标识和“工商12315执勤”红色臂章，从分局干部中抽调政治素质高、业务能力强、工作踏实的人员，每周安排4天时间进驻到辖区人流量集中、客流量大的商场、市场、企业轮流巡回现场办公，在各大节日等消费高峰期，干部职工放弃休息轮流排班。流动站在工作运行中注重做到“四结合”。一是将流动受理投诉工作与宣传工商法律法规相结合，重点宣传与消费者密切相关的《消费者权益保护法》、《新三包规定》《移动电话三包规定》等法律法规，不断提高广大消费者的维权意识和自我保护意识。二是将流动受理投诉工作与查处侵害消费者权益案件相结合，对投诉案件当场处理，对申诉案件当场受理，及时查办，切实维护广大消费者的合法权益。三是将流动受理投诉工作与宣传辩假识劣知识相结合，执法人员现场向群众讲解辩别真假皮革制品、化妆品、食品的基本方法和基本常识；起到现场说法，防患于未然的效果，对消费者起到良好的警示作用。四是将流动受理投诉工作与提高市场（商场）开办单位投诉站工作人员解决消费纠纷的能力与水平相结合，适时对维权站工作人员进行工商法律法规、消费维权业务技能等系统的培训，进一步规范了维权站的工作程序，健全了维权站的工作制度，使工作人员能够基本胜任消费权益保护工作，做到纠纷不出柜组，投诉不出店门，使广大消费者的合法权益最大限度地得到了保护。自12315流动投诉站运行以来，共出动执法人员296人次，进驻商场、市场36场次，受理解决消费者投诉1184起，为消费者挽回经济损失35万元，在各大商场发布消费警示32次，印发食品宣传材料2250份，张贴和悬挂工商消费警示、温馨提示1700个，营造了一个安全放心的消费环境，取得了良好的社会效益，使12315真正成为联系群众的纽带、保护消费者权益的平台、展示工商形象的窗口。