“十一”黄金周期间，全区各级12315共接听消费者咨询电话1793个，受理消费者投诉314起，比去年同期下降了23%，现场处理74起，为消费者挽回经济经济损失35万元。其中：旅游景点投诉12起，比去年同期下降了41%，有关食品类投诉30起。

　　黄金周期间，日用百货、手机、餐饮服务成为消费投诉的热点：一是日用百货类质量问题突出。二是手机质量和售后服务问题多。商家不履行“三包”义务或故意设置障碍，拒绝退换货。三是服务类消费投诉增加。主要是餐饮服务业服务质量差、顾客丢失财物；汽维修理业维修质量不过关；家电售后服务不及时。