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上半年全区各级12315工作部门受理各类诉求3.2万余件 挽回经济损失近700万元

文章来源: 作者: 发布时间:2018年07月18日 点击数:214 字号:【小】 【大】

2018年上半年,全区各级12315工作部门受理消费者各类诉求32171件,比去年同期增长34%,其中咨询22459件、投诉7028件、举报2279件、建议385件、检举20截止目前,已办结31581件,办结率98%为消费者挽回经济损失额696.8万元。消费诉求量最大的是银川市,占全区总量的83.95%,其他依次为吴忠市、石嘴山市、固原市、中卫市、高新开发区、宁东能源化工基地。

咨询情况。上半年接听咨询电话22459件,较去年同期增长5219件,增幅30.27%。其中:消费问题1492,较去年同期减少433件,减幅22.49%;业务问题8079,较去年同期增加1128件,增幅16.23%;其它问题12886件,较去年增加4525件,增幅54.12%。咨询来电主要呈现以下特点:一是咨询数量同比提高,但涉及消费问题的咨询有所下降,涉及工商行政管理业务问题和其他问题咨询均有所增加。二是业务问题咨询量上涨。每年上半年,尤其五、六月份是企业年报的最后期限,企业年报相关事宜咨询量惯性增长。三是涉及物价投诉、质量投诉、发票投诉、邮政快递投诉等其他领域纠纷咨询电话大幅增加。
    热线受理投诉情况。 上半年,12315热线人工受理消费投诉5802件,按消费类型分类,商品类3615件,占投诉量的62.31%;服务类2187件,占投诉量的37.69%。商品类投诉量位列前五位的依次为服装鞋帽、家居用品、食品和药品、交通工具、装修建材。服务类投诉位列前五位的依次为餐饮住宿、美容美发服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、房屋装修服务,其中文化娱乐体育服务比去年同期增加123件,增幅110%,主要涉及预付卡投诉内容较多,问题有:商家关门停业失联、合同协议承诺与实际不符、服务质量缩水、强制推销行为。

热线受理举报情况。上半年,12315热线人工受理举报2037件,较去年同期增加554件,增幅37.36%。按举报类别分类,商品类1159件,占举报量的56.90%;服务类878件,占举报量的43.10%。商品类举报涉及问题按内容分类:质量问题496件、其他问题422件、假冒问题117件、虚假品质问题108件、广告问题50件。商品类举报列前三位的依次为食品、其他商品、烟酒。服务类举报位列前三位的依次为餐饮服务、销售服务、其他服务。

通过互联网平台受理举报投诉情况。上半年,全区各级12315工作部门通过全国12315互联网平台收到消费者投诉举报1468件,与去年同期434件相比,涨幅238%,其中投诉1226件、举报242件,经初查作出受理决定的965件,受理率66%,已办结898件,办结率93%,经调解共有123件投诉达成调解协议

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